Curso de Mediación y Resolución de Conflictos
Talleres de intervención psicosocial¿Qué me voy a llevar del curso?
Este curso va dirigido a aquellas personas que van a asumir el rol de mediador/a en sus respectivas organizaciones (p.ej. mandos intermedios, gerencia, personal de RR.HH, prevencionistas…). El objetivo del curso será mostrar técnicas y herramientas que pueden utilizar para la resolución de conflictos dentro de los grupos.
En primer lugar se trabajarán aspectos teóricos de qué es un conflicto y cómo surgen en las organizaciones, es decir, por qué causas suelen aparecer los conflictos en los grupos. Posteriormente, pasaremos a la parte práctica donde trabajaremos sobre casos prácticos el proceso de mediación.
La segunda parte versará sobre las habilidades que caracterizan al mediador/a. Mediante ejercicios y juegos se instruirá en habilidades como la escucha activa, la comunicación no verbal, la empatía, ejercicios de reformulación de frases…
Por último, dada la importancia que han demostrado tener las emociones en la resolución óptima de los conflictos, se incluirán herramientas de gestión emocional. Esta última parte se enfoca tanto a reconocer y saber calmar las propias emociones, como en saber reconducir las emociones de las partes afectadas, con el objetivo de que se llegue a un acuerdo.
Modalidad online
Duración: 18 horas
Precio: 126€/alumno
Edición abierta
Modalidad presencial
.Duración: 16 horas
Precio: 1.200 €
Grupos de 6-12 personas
Desplazamientos y dietas no incluidos
Certificado acreditativo
Curso 100% bonificable
Guía Didáctica
Módulo 1: Conceptualización de los conflictos y mediación
- Unidad 1. ¿Qué es un conflicto y cómo surgen en las organizaciones?
- Unidad 2. Reacciones ante el conflicto
- Unidad 3. La trayectoria del conflicto
- Unidad 4. Vías de resolución de conflictos
- Unidad 5. Tipos de resolución
Módulo 2: La negociación
- Unidad 6. Definiciones básicas
- Unidad 7. Preparación de la negociación
- Unidad 8. Perfiles en la negociación
- Unidad 9. Manipulaciones
Módulo 3: Base teórica de la mediación
- Unidad 10. Concepto de mediación
- Unidad 11. Enfoques de la mediación
- Unidad 12. Escuelas de la mediación
Módulo 4: Las fases de la mediación
- Unidad 13. Inicio del proceso
- Unidad 14. Personas implicadas
- Unidad 15. Pre-mediación
- Unidad 16. El inicio de la mediación
- Unidad 17. Posibles obstáculos en el proceso
Módulo 5: Beneficios e integración de la mediación
- Unidad 18. Principales beneficios de la mediación
- Unidad 19. ¿Cómo integrar la mediación?
- Unidad 20. Consecuencias de la falta de mediación: acoso laboral
Módulo 6: Habilidades y técnicas del mediador
- Unidad 21. Empatía
- Unidad 22. Crear confianza
- Unidad 23. Generar alternativas
Módulo 7: Comunicación y mediación
- Unidad 24. Comunicación y mediación
- Unidad 25. Tipos de comunicación
- Unidad 26. Estilos de comunicación
- Unidad 27. Comunicar con Inteligencia Emocional
Módulo 8: Gestión emocional
- Unidad 28. Inteligencia Emocional
- Unidad 29. Percepción y comprensión
- Unidad 30. Facilitación emocional
- Unidad 31. Gestión emocional
- Conocer qué tipos de conflictos existen y el porqué surgen dentro de las organizaciones.
- Conocer las vías de resolución de las que disponemos para resolver el conflicto, además de saber cuáles son más adecuadas y en qué ocasiones.
- Entender qué mecanismos subyacen al proceso de negociación, así como sus componentes y fases.
- Saber las fases de las que se compone un proceso de mediación, qué hacer en cada fase del proceso y los posibles obstáculos y dificultades con las que nos vamos a encontrar.
- Desarrollar las habilidades y competencias necesarias para realizar un proceso de mediación.
- Poder reconocer y reconducir las emociones ajenas en el proceso de mediación para facilitar el acuerdo y la consecución de objetivos.
Metodología
Gamificación
Trabajo en grupos
Casos reales
Profesorado
Ana López Ramos
Psicóloga especializada en Organizaciones
Germán Cañavate Buchón
Asesor Senior en Prevención de Riesgos Laborales
Gonzalo Guillem Monzón
Técnico especialista en Recursos Humanos
¿Qué beneficios tiene la mediación?
Los conflictos interpersonales son algo natural cuando se trabaja en equipo, pero tenemos que saber cómo sobrellevarlos de forma que no reduzcan la calidad del clima y de las relaciones existentes en los equipos.
Entre las ventajas que tiene la mediación como herramienta tenemos un menor coste económico para la organización, ya que la resolución evita la aparición de otros riesgos psicosociales como puede ser el acoso o mobbing, que puede conllevar procesos largos y costosos, así como problemas judiciales. También el ahorro de tiempo que pueden conllevar los trámites burocráticos asociados a una demanda por acoso. Pero uno de los principales beneficios es la satisfacción de ambas partes con los acuerdos establecidos, ya que nos aseguramos que todas las personas se sientan escuchadas y atendidas, lo que genera más compromiso con la organización .
Otras actuaciones
Como sabemos, toda intervención se deriva de los riesgos observados durante la fase de evaluación previa. Por lo tanto, a raíz de la evaluación psicosocial realizada podemos combatir los conflictos en su inicio, evitándo que se cronifiquen y aparezcan consecuencias más graves.
Además de la resolución de conflictos y la mediación, hay otra serie de talleres que pueden reforzar los vínculos existentes entre las personas y que previenen la aparición de conflictos.
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